PLENITUDO mette a disposizione del CLIENTE un servizio di assistenza operativa per supportarlo nella gestione delle richieste relative agli ordini.
Il servizio di CUSTOMER CARE assiste il CLIENTE nella gestione delle richieste provenienti dai potenziali clienti, sia prima sia dopo la vendita. Il CUSTOMER CARE non interagisce direttamente con i clienti finali, ma comunica esclusivamente con il CLIENTE, il quale resta responsabile della comunicazione con i propri clienti. Il team di CUSTOMER CARE è composto da personale qualificato con esperienza nel settore.
Il servizio utilizza principalmente comunicazioni via e-mail e procedure operative interne per analizzare e gestire le richieste ricevute. Una volta ricevuta una richiesta, il CUSTOMER CARE ne valuta la natura e assegna un livello di priorità:
| Codice | Descrizione | Tempo indicativo |
|---|---|---|
| 🔴 Rosso | Situazioni urgenti imputabili a PLENITUDO che possono comportare la perdita di un ordine. | 24/48 ore |
| 🟡 Giallo | Problematiche serie ma non urgenti che non comportano la perdita di un ordine. | 72/96 ore |
| 🟢 Verde | Richieste minori come errori di collegamenti, immagini o contenuti che non incidono direttamente sugli ordini. | Entro una settimana |
Gli interventi gratuiti riguardano errori non imputabili al CLIENTE, come ad esempio refusi testuali o immagini danneggiate. Per interventi più complessi potrà essere necessaria una valutazione tecnica per determinare responsabilità, tempi e costi dell'intervento. In tali casi potrà essere predisposto un preventivo che il CLIENTE potrà accettare o rifiutare. Il servizio di Customer Care ha funzione esclusivamente di supporto operativo e non comporta alcuna assunzione di responsabilità diretta nei confronti del cliente finale.